REGULAMIN WSPÓŁPRACY DLA ORGANIZATORÓW (UMOWA AGENCYJNA) PLATFORMY GCAMP

Ostatnia aktualizacja: 02.06.2026

§ 1. Postanowienia Ogólne i Wstęp

1. Niniejszy Regulamin Współpracy określa zasady funkcjonowania internetowej platformy rezerwacyjnej gcamp w modelu B2B (Business-to-Business) oraz warunki współpracy pomiędzy Platformą a organizatorami turystyki.
2. Regulamin stanowi jednocześnie:
   • a) wzorzec umowy agencyjnej w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego,
   • b) regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Akceptacja niniejszego Regulaminu w procesie rejestracji Konta jest równoznaczna z zawarciem przez Organizatora umowy agencyjnej z Agentem na warunkach w nim opisanych.

§ 2. Definicje (Słowniczek)

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Agent (Platforma gcamp) - GCamp spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Grodzisku Mazowieckim, adres: ul. M. Skłodowskiej-Curie 7/19, 05-825 Grodzisk Mazowiecki, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001137092, NIP: 5291857965, REGON: 54012347000000 (dalej „GCamp”), będąca dostawcą usług drogą elektroniczną oraz działająca w charakterze agenta turystycznego w rozumieniu przepisów ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
2. Organizator - przedsiębiorca posiadający ważny wpis do rejestru organizatorów turystyki i przedsiębiorców ułatwiających nabywanie powiązanych usług turystycznych, który założył Konto na Platformie w celu oferowania do sprzedaży swoich imprez turystycznych.
3. Klient (Podróżny) - osoba fizyczna (najczęściej rodzic, opiekun prawny), osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta z Platformy gcamp w celu wyszukania oferty i zawarcia z Organizatorem umowy o udział w imprezie turystycznej.
4. Konto Organizatora (Panel) - wydzielona w systemie informatycznym Platformy przestrzeń, zabezpieczona unikalnym loginem i hasłem, pozwalająca Organizatorowi na dodawanie ofert, zarządzanie rezerwacjami, wgrywanie dokumentów oraz komunikację z Klientami.
5. Potwierdzona Rezerwacja - rezerwacja imprezy turystycznej dokonana przez Klienta za pośrednictwem Platformy, która zyskała status opłaconej w wyniku zaksięgowania w systemie płatności Platformy gcamp (np. Stripe) wymaganej zaliczki lub pełnej ceny za wyjazd.

§ 3. Przedmiot umowy i rola Platformy

1. Na podstawie niniejszego regulaminu, Platforma gcamp (zwana dalej: Agentem) zobowiązuje się do stałego pośredniczenia, za wynagrodzeniem, przy zawieraniu z klientami umów o udział w imprezach turystycznych na rzecz Organizatora.
2. Agent działa wyłącznie w charakterze agenta turystycznego, co oznacza, że na podstawie umowy agencyjnej sprzedaje lub oferuje do sprzedaży imprezy turystyczne utworzone przez Organizatora turystyki.
3. Agent nie jest organizatorem turystyki i nie tworzy własnych pakietów wyjazdowych.
4. Agent dokłada wszelkich starań, aby zapewnić nieprzerwane działanie Platformy, jednak zastrzega sobie prawo do czasowych przerw technicznych niezbędnych do konserwacji systemu. Agent nie ponosi odpowiedzialności wobec Organizatora za utracone korzyści wynikające z awarii technicznych, przerw w dostępie do Platformy lub działania siły wyższej.

§ 4. Oświadczenia i obowiązki Organizatora

1. Organizator oświadcza, że działa zgodnie z przepisami prawa i posiada wymagany wpis do rejestru organizatorów turystyki i przedsiębiorców ułatwiających nabywanie powiązanych usług turystycznych.
2. Organizator oświadcza, że posiada aktualne i ważne zabezpieczenie finansowe na wypadek swojej niewypłacalności.
3. Organizator ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność wobec podróżnych za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej.
4. Agent ponosi wobec podróżnego odpowiedzialność odszkodowawczą wyłącznie za swoje własne błędy w rezerwacji.
5. Agent zastrzega sobie prawo do oferowania Klientom, w procesie rezerwacji, dodatkowych ubezpieczeń turystycznych pochodzących od zewnętrznych towarzystw ubezpieczeniowych, niezależnie od ubezpieczeń zawartych w pakiecie Organizatora.
6. Organizator oświadcza i gwarantuje, że to on, jako podmiot tworzący imprezę turystyczną, jest wyłącznie odpowiedzialny za prawidłowe naliczenie, pobranie i odprowadzenie należnych składek na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny (TFG) oraz Turystyczny Fundusz Pomocowy (TFP) od każdej zawartej za pośrednictwem Platformy umowy, a także za odprowadzenie wszelkich należnych podatków (w tym podatku VAT marża). Prowizja Agenta nie obejmuje żadnych obciążeń publicznoprawnych leżących po stronie Organizatora.
7. W przypadku Organizatorów dysponujących odpowiednim zapleczem informatycznym, dodawanie ofert oraz wymiana danych rezerwacyjnych i statusów płatności może odbywać się w sposób zautomatyzowany poprzez integrację API. Szczegóły techniczne takiej integracji Strony ustalą roboczo.

§ 5. Prowizja i zasady wynagradzania

1. Z tytułu pośrednictwa w sprzedaży ofert Organizatora, Agentowi przysługuje wynagrodzenie w formie prowizji, której wysokość zależy od wartości zawartych umów.
2. Strony ustalają następujące stawki prowizji od całkowitej wartości brutto sprzedanej oferty (wyrażone w procentach):

* Status "Wczesny Partner" przysługuje Organizatorom, którzy zarejestrują konto i dodadzą pierwsze oferty do dnia 01.10.2026 r. Status ten przyznawany jest na okres 12 miesięcy.

3. Agent nabywa prawo do prowizji z chwilą, w której Organizator zawrze za jego pośrednictwem umowę z klientem i klient dokona zapłaty.
4. W przypadku odstąpienia przez Klienta od umowy o udział w imprezie turystycznej lub odwołania wyjazdu przez Organizatora, Organizator samodzielnie rozlicza z Klientem zwrot należnych mu środków, w tym kwoty pobranej tytułem zaliczki. Agent zachowuje prawo do prowizji za zrealizowaną usługę pośrednictwa, a Organizator nie może żądać jej zwrotu.

§ 6. Płatności i rozliczenia (System płatności online)

1. Agent jest upoważniony do przyjmowania w imieniu i na rzecz Organizatora zapłaty od Klientów z tytułu zawieranych umów o udział w imprezie turystycznej za pośrednictwem zintegrowanego systemu płatności online (np. Stripe), zwanego dalej "Operatorem Płatności".
2. Wszelkie koszty, opłaty transakcyjne i prowizje z tytułu obsługi płatności online pobierane przez Operatora Płatności ponosi w całości Organizator. Prowizja należna Agentowi, określona w § 5, nie jest pomniejszana o koszty działania systemu płatniczego.
3. Aktualne stawki opłat i prowizji pobieranych przez Operatora Płatności (Stripe) określone są w Załączniku nr 1, stanowiącym integralną część niniejszego Regulaminu.
4. Przekazywanie środków uzyskanych od Klientów na rzecz Organizatora odbywa się w jednym z dwóch modeli:
   • a) Model Zautomatyzowany (np. Stripe Connect): W przypadku pełnej integracji Konta Organizatora z systemem Operatora Płatności, w momencie opłacenia rezerwacji przez Klienta, system automatycznie rozdziela wpłaconą kwotę. Prowizja należna Agentowi trafia na jego rachunek, a pozostała część ceny wyjazdu (pomniejszona o koszty Operatora Płatności określone w ust. 2) trafia bezpośrednio na subkonto Organizatora.
   • b) Model Manualny (Brak integracji z systemem Operatora): W przypadku braku integracji, 100% kwoty wpłaconej przez Klienta trafia na rachunek Agenta. Agent, po potrąceniu z sumy wpłat kwoty należnej mu prowizji oraz pobranych kosztów Operatora Płatności (określonych w ust. 2), przekazuje pozostała część środków na rachunek bankowy Organizatora.
5. W modelu, o którym mowa w ust. 4 lit. b, przekazanie środków na rzecz Organizatora następuje w okresach miesięcznych, nie później niż do 10. dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym środki zostały zaksięgowane na rachunku Agenta, na podstawie wygenerowanego zestawienia rozliczeniowego. Na wyraźne żądanie Organizatora, Agent przekazuje mu zgromadzone i należne środki w terminie do 7 dni roboczych od dnia zgłoszenia żądania.
6. Do 5 dnia każdego miesiąca następującego po miesiącu, w którym Agent nabył prawo do prowizji, Platforma gcamp wygeneruje i udostępni Organizatorowi w jego Panelu zestawienie rozliczeniowe. Zestawienie to stanowić będzie podstawę do obliczenia należnej prowizji i będzie zawierać wykaz zrealizowanych rezerwacji, rodzaj ofert, zastosowany procent prowizji, kwotę opłat pobieranych przez Operatora Płatności oraz kwotę należną Agentowi.
7. Zapłata należności Agenta z tytułu wystawionej faktury prowizyjnej za rezerwacje, o których mowa w ust. 4 lit. b, następuje w drodze potrącenia (kompensaty) wierzytelności Agenta o zapłatę prowizji z wierzytelnością Organizatora o przekazanie środków wpłaconych przez Klientów, na co Organizator wyraża zgodę.

§ 7. Weryfikacja i blokowanie konta Organizatora

1. Założenie konta na Platformie wymaga uprzedniej weryfikacji Organizatora przez Agenta.
2. Organizator zobowiązuje się do udostępnienia w systemie Platformy aktualnego zaświadczenia o wpisie do rejestru organizatorów turystyki oraz ważnego certyfikatu zabezpieczenia finansowego (gwarancji ubezpieczeniowej, bankowej lub umowy o turystyczny rachunek powierniczy).
3. Agent ma prawo weryfikować poprawność przesłanych danych w ogólnodostępnych rejestrach publicznych (w tym w Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych).
4. W przypadku wygaśnięcia ważności zabezpieczenia finansowego, Organizator ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż przed upływem terminu jego ważności, wgrać do systemu nowy dokument. W przypadku braku ważnego zabezpieczenia finansowego, Agent ma prawo do automatycznego, czasowego zablokowania konta Organizatora i ukrycia jego ofert dla klientów, aż do momentu uzupełnienia braków.

§ 8. Udostępnianie dokumentów i zawieranie umów z Klientami

1. Organizator zobowiązuje się do wprowadzenia do profilu swoich ofert aktualnych dokumentów: "Warunków Uczestnictwa" oraz - w przypadku imprez turystycznych skierowanych do osób małoletnich "Polityki ochrony małoletnich", a także innych dokumentów, których doręczenie klientowi przed zawarciem umowy jest wymagane przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
2. Organizator ponosi wyłączną odpowiedzialność za zgodność z prawem, w tym z przepisami o ochronie konsumentów, treści "Warunków Uczestnictwa" oraz innych wgrywanych przez siebie dokumentów.
3. Organizator wyraża zgodę na to, by Platforma (system teleinformatyczny Agenta) automatycznie generowała i wysyłała klientom umowy o udział w imprezie turystycznej w imieniu i na rzecz Organizatora, zintegrowane z dostarczonymi przez Organizatora dokumentami i warunkami. W chwili zawarcia umowy lub niezwłocznie po jej zawarciu, Agent udostępnia klientowi na trwałym nośniku potwierdzenie jej zawarcia.
4. Zgodnie z art. 39 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, Organizator oświadcza, że wprowadzane przez niego oferty stanowią imprezy turystyczne, a Platforma udostępnia Klientom, przed zawarciem umowy, Standardowy Formularz Informacyjny w imieniu Organizatora.
5. Organizator zobowiązuje się do rzetelnego i kompletnego wypełniania opisów ofert na Platformie. Organizator gwarantuje, że wprowadzane przez niego do systemu Platformy opisy ofert zawierają wszystkie informacje wymagane przez art. 40 ust. 1 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (w tym m.in. dokładny program, rodzaj transportu, wyżywienie, minimalną liczbę uczestników oraz zasady rezygnacji i zwrotu kosztów). Agent nie ponosi odpowiedzialności za braki informacyjne w opisach wprowadzonych przez Organizatora.

§ 9. Zmiany i odwołanie imprezy przez Organizatora

1. Organizator ma obowiązek niezwłocznie, za pośrednictwem narzędzi dostępnych na Platformie lub poprzez bezpośredni kontakt z Agentem, aktualizować statusy ofert oraz informować o wszelkich jednostronnych zmianach warunków umowy z Klientem, w tym o podwyższeniu ceny wyjazdu lub odwołaniu imprezy turystycznej.
2. Wszelkie rozliczenia, powiadomienia oraz zwroty pełnych wpłat na rzecz Klientów wynikające z odwołania imprezy turystycznej lub istotnej zmiany jej warunków leżą po stronie Organizatora.

§ 10. Komunikacja z Klientem i obsługa Reklamacji

1. Zgodnie z przepisami prawa, klient (podróżny) może kierować wiadomości, żądania lub skargi (reklamacje) związane z realizacją imprezy turystycznej bezpośrednio do Agenta, a Agent jest zobowiązany niezwłocznie przekazać je do Organizatora.
2. Zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych, Agent niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 24 godzin od otrzymania, przekazuje Organizatorowi wszelkie wiadomości, żądania lub skargi (reklamacje) kierowane przez Klienta. Odpowiedzialność za rozpatrzenie reklamacji ponosi wyłącznie Organizator.
3. Dla ułatwienia obsługi Klienta i spełnienia wymogu, o którym mowa w ust. 1, Platforma udostępnia wewnętrzny system komunikacji (Czat) pomiędzy Klientem a Organizatorem. Czat ten staje się aktywny dla Organizatora wyłącznie w odniesieniu do Potwierdzonych Rezerwacji.
4. Organizator zobowiązuje się do terminowego i rzetelnego udzielania odpowiedzi na pytania i reklamacje Klientów zgłaszane za pośrednictwem Czatu lub przekazywane przez Agenta.
5. Odpowiedzialność za rozpatrywanie reklamacji dotyczących samego przebiegu imprezy turystycznej ponosi wyłącznie Organizator. Agent rozpatruje wyłącznie reklamacje Klientów dotyczące technicznego funkcjonowania Platformy gcamp (np. błędów w procesie rezerwacji online lub płatności).

§ 11. Prawa Autorskie i Odpowiedzialność za Treści

1. Organizator oświadcza, że posiada pełne autorskie prawa majątkowe lub odpowiednie licencje do wszystkich materiałów (tekstów, zdjęć, grafik, logotypów) wprowadzanych do Platformy w ramach swoich ofert.
2. Z chwilą publikacji oferty, Organizator udziela Agentowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z tych materiałów w celu świadczenia usług agencyjnych oraz w celach marketingowych Platformy gcamp.
3. Organizator zwalnia Agenta z wszelkiej odpowiedzialności z tytułu ewentualnych roszczeń osób trzecich związanych z naruszeniem praw autorskich przez materiały wgrane przez Organizatora.
4. Platforma (Agent), zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną, nie ponosi odpowiedzialności za treść ofert i załączników wprowadzanych przez Organizatora. W przypadku otrzymania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze wprowadzonych danych (np. niezgodność opisu ze stanem faktycznym), Agent ma prawo niezwłocznie zablokować dostęp do danej oferty.

§ 12. Zakaz omijania Platformy i lojalność

1. Strony zobowiązują się do zachowania lojalności kupieckiej.
2. Organizator zobowiązuje się, że nie będzie podejmował żadnych działań zmierzających do zawarcia umowy z Klientem, który znalazł ofertę za pośrednictwem Platformy gcamp, z pominięciem systemu rezerwacyjno-płatnościowego Platformy (tzw. omijanie Platformy).
3. Organizatorowi surowo zabrania się umieszczania w ofertach, na zdjęciach oraz przesyłania za pośrednictwem wewnętrznego Czatu jakichkolwiek bezpośrednich danych kontaktowych (np. numeru telefonu, adresu e-mail, linków do własnej strony WWW) przed dokonaniem przez Klienta rezerwacji i wpłaty zaliczki.
4. W przypadku udowodnienia Organizatorowi próby ominięcia Platformy w celu uniknięcia zapłaty prowizji, Agent ma prawo zablokować konto Organizatora ze skutkiem natychmiastowym oraz naliczyć karę umowną w wysokości 1000 zł za każde takie naruszenie.

§ 13. Ochrona Danych Osobowych - RODO

1. Agent udostępnia Organizatorowi dane osobowe klientów (rodziców oraz uczestników wypoczynku) zebrane w procesie rezerwacji wyłącznie w celu zawarcia i realizacji umowy o udział w imprezie turystycznej.
2. Z chwilą udostępnienia danych, Organizator staje się odrębnym Administratorem tych danych osobowych i zobowiązuje się do ich przetwarzania zgodnie z przepisami Rozporządzenia RODO, w tym do spełnienia własnego obowiązku informacyjnego względem klientów.

§ 14. Zwolnienie z odpowiedzialności

1. Organizator zwalnia Agenta z wszelkiej odpowiedzialności wobec osób trzecich (w tym Klientów) oraz organów administracji państwowej, wynikającej z nienależytego wykonania lub niewykonania imprezy turystycznej, a także z naruszenia przez Organizatora przepisów prawa, w tym przepisów o prawach konsumenta.
2. W przypadku nałożenia na Agenta jakichkolwiek kar finansowych przez uprawnione organy (np. UOKIK, Marszałka Województwa) lub zasądzenia od Agenta odszkodowań na rzecz Klientów z przyczyn leżących po stronie Organizatora (np. wgranie niezgodnych z prawem regulaminów, fałszywych opisów ofert, brak zabezpieczenia finansowego), Organizator zobowiązuje się do pełnego naprawienia szkody poniesionej z tego tytułu przez Agenta, w tym zwrotu zasądzonych kwot oraz kosztów obsługi prawnej.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. W przypadku Organizatorów o znaczącym wolumenie sprzedaży lub korzystających z systemów rezerwacyjnych API, Strony mogą ustalić indywidualne warunki współpracy, prowizji oraz rozliczeń w drodze odrębnej umowy dwustronnej. W sprawach nieuregulowanych taką umową zastosowanie mają postanowienia niniejszego Regulaminu.
2. Agent zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych. O każdej zmianie Regulaminu Organizatorzy zostaną powiadomieni drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do ich Konta, na co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
3. Jeżeli Organizator nie akceptuje wprowadzonych zmian, ma prawo do wypowiedzenia umowy agencyjnej i usunięcia Konta z Platformy przed datą wejścia zmian w życie. Brak wypowiedzenia w tym terminie uważa się za akceptację nowego brzmienia Regulaminu.
4. Prawem właściwym dla oceny stosunku prawnego łączącego Agenta z Organizatorem jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepis Kodeksu cywilnego oraz ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
5. Ewentualne spory powstałe na tle realizacji niniejszego Regulaminu Strony będą starały się rozwiązywać polubownie. W przypadku braku porozumienia, sądem wyłącznie właściwym do rozstrzygania sporu będzie sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Agenta.
6. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne w całości lub w części, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. W miejsce nieważnych postanowień Strony zobowiązują się stosować przepisy prawa, których cel jest najbliższy celowi gospodarczemu nieważnego postanowienia.